Buro Lima vindt het belangrijk dat betrokkenen tevreden zijn met en/of bij Buro Lima. Buro Lima streeft ernaar om open met elkaar te communiceren. Door de korte lijnen in de organisatie is het vaak mogelijk om preventief signalen van ontevredenheid op te pikken en hierop in te spelen. Toch kan het voorkomen dat signalen niet opgepikt worden of niet naar tevredenheid worden opgepakt. Hierdoor kunnen klachten ontstaan. Indien er klachten binnen komen bij Buro Lima, zien wij dit als een kans om de organisatie te verbeteren.
Mocht u een klacht hebben, stellen we het op prijs wanneer u deze bespreekt met de betrokkene(n), maar u kunt uw klacht ook direct in dienen bij de klachtenfunctionaris van Buro Lima, Loes van Dommelen via klacht@burolima.nl. De klacht zal dan samen met u besproken worden en zal er gekeken worden naar een probleemanalyse en plan van aanpak om de klacht op te pakken. Ook in de behandeling van de klachten, streven we open communicatie na vanuit de kernwaarden warm, veilig en samen. Klachten zullen binnen 6 weken afgehandeld worden.
Indien u zich onvoldoende gehoord voelt, kunt u ook voor informatie, advies en/of het betrekken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact opnemen met het klachtenloket Zorg via: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/.
Buro Lima is aangesloten bij de Geschillencommissie. Er is ook de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de Geschillencommissie via https://www.degeschillencommissiezorg.nl/ of wanneer uw klacht te maken heeft met de Wet Zorg en Dwang bij de KlachtenCommissie Onvrijwillige zorg (KCOZ) via https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/klachtencommissie-onvrijwillige-zorg